Garantia
Garantia e direito de arrependimento
A garantia atende defeitos da peça; não é a mesma coisa que troca por preferência de tamanho ou modelo. O arrependimento de uma compra online pode ser comunicado em até 7 dias após o recebimento, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Garantia legal
Para produtos duráveis, como joias, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias, contado da entrega. Em um defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Essa proteção vale para peças nacionais e importadas. Uma eventual garantia adicional do fabricante será informada no produto ou no documento que acompanha a peça e não substitui a garantia legal.
Peças nacionais: 2 anos de garantia
As peças nacionais, incluindo as da Hub Joias, contam com 2 anos de garantia contratual para defeitos de fabricação, contados do recebimento. Essa garantia é complementar à garantia legal e não reduz os direitos do consumidor.
A cobertura depende da análise do problema. Desgaste natural e danos por uso inadequado não se confundem com defeitos de fabricação. A Pavan recebe sua solicitação e acompanha a solução, inclusive quando for necessária a análise do fornecedor.
Como solicitar atendimento
Acesse Minha conta → Meus Pedidos, selecione o pedido, o item e a quantidade e escolha Defeito / garantia. Descreva o problema e anexe fotos que ajudem na análise. Se a imagem não mostrar a situação, a equipe poderá pedir mais informações ou orientar uma avaliação da peça.
Você também pode registrar o atendimento pelo WhatsApp da loja ou em Fale conosco, informando o número do pedido. A Pavan acompanha o caso, inclusive quando a análise envolve o fornecedor.
Análise e solução
Podem ser analisados problemas como falha no fecho, soltura de uma pedra ou alteração prematura do acabamento. A cobertura depende da avaliação do defeito e das características da peça; não prometemos reposição automática para qualquer ocorrência.
Nas peças da Hub Joias, a análise pode ser feita a partir das fotos encaminhadas pela Pavan ao fornecedor. Quando aprovada uma reposição sem retorno, enviaremos uma nova peça sem exigir a devolução da defeituosa. Se um retorno for necessário, a equipe fornecerá as instruções antes da postagem.
A análise com o fornecedor não afasta a responsabilidade da Pavan. As soluções e os prazos legais permanecem assegurados; quando o defeito não for resolvido no prazo legal aplicável, poderão caber substituição, restituição ou abatimento, conforme o caso.
Desgaste e cuidados
Desgaste natural, quedas, batidas e danos causados por uso inadequado ou contato com produtos incompatíveis com a peça são diferentes de um defeito de fabricação. A equipe avalia a causa do problema; uma orientação de cuidado não elimina a garantia de um defeito coberto.
Observe as instruções do produto. Evite contato com perfume, cremes e água do mar ou piscina quando não forem compatíveis com o material. Guarde a peça protegida de atrito e limpe conforme as recomendações do fabricante.
Certificados
Quando uma peça acompanhar certificado da pedra ou outro documento do fabricante, essa informação estará indicada na página do produto. O certificado, quando fornecido, não substitui os direitos de garantia.