Trocas e devoluções
Arrependimento: 7 dias após o recebimento
Nas compras online, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto. Não é necessário que a peça tenha defeito. A regra vale para peças nacionais e importadas.
Para compras realizadas a partir da publicação desta política, vale o prazo de 7 dias de arrependimento. Compras anteriores mantêm as condições informadas no momento da compra.
Como abrir uma solicitação
Acesse Minha conta → Meus Pedidos, escolha o pedido e abra uma solicitação. Selecione o item, a quantidade, o motivo e descreva o que precisa. Você pode solicitar atendimento de apenas uma peça de um pedido com vários produtos.
Os motivos incluem troca de tamanho, troca de modelo, defeito/garantia, produto incorreto, arrependimento/devolução e outro. Anexe fotos quando ajudarem a explicar um problema ou quando forem solicitadas pela equipe. Acompanhe as respostas, instruções e atualizações na própria solicitação.
Se tiver dificuldade para usar a área do cliente, fale pelo WhatsApp da loja ou em Fale conosco, informando o número do pedido. O atendimento pela Pavan permanece disponível para registrar a solicitação.
Troca de tamanho ou modelo
Se preferir outra peça ou tamanho, comunique sua escolha dentro dos 7 dias após o recebimento. A equipe verificará a disponibilidade e orientará a troca, incluindo eventuais diferenças de preço.
Na troca voluntária por escolha de tamanho ou modelo, os custos de retorno e novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente e serão informados antes da postagem. Você continua podendo optar pela devolução por arrependimento dentro dos 7 dias, sem custo de retorno; a escolha de uma troca não retira esse direito. Fora desse prazo, eventuais trocas por preferência dependem de um acordo prévio com a equipe.
Preserve a peça e seus acessórios e aguarde as instruções da equipe antes de postar.
Defeito, garantia ou produto incorreto
Esses casos têm análise própria e não se limitam aos 7 dias de arrependimento. As peças nacionais contam também com 2 anos de garantia contratual para defeitos de fabricação, conforme a Política de Garantia. Se a peça apresentar um problema ou for diferente da comprada, abra a solicitação e envie fotos que mostrem a situação. Confira também nossa Política de Garantia.
Quando for confirmado um defeito coberto ou um erro no produto enviado, os custos necessários para resolver a ocorrência não serão transferidos ao cliente. A equipe informará se haverá devolução, reposição ou outra solução aplicável.
Devolução da peça e reposição
Não envie a peça por conta própria antes de receber o endereço e as orientações da Pavan. O destino depende do fornecedor responsável. Nas peças da Hub Joias, o retorno é direcionado ao atendimento do fornecedor em Limeira-SP; o endereço correto será informado na solicitação.
Em defeito ou garantia de uma peça da Hub, a Pavan recebe as fotos e acompanha a análise com o fornecedor. Se for aprovada uma reposição sem retorno, a peça defeituosa não precisa ser devolvida. Essa decisão é informada no atendimento e não deve ser presumida antes da análise.
Quando houver retorno, a Pavan acompanha o transporte e a análise da peça e comunica os próximos passos. A solução ao cliente é conduzida pela Pavan.
Reembolso
No arrependimento, a Pavan providencia a restituição dos valores devidos, incluindo o frete correspondente, nos termos legais. Em uma solicitação por item, a equipe informa a composição do reembolso.
O reembolso não depende de a Pavan receber saldo ou crédito de um fornecedor. A solicitação informa quando o reembolso está pendente e quando foi realizado. A visualização do estorno na conta ou fatura depende do meio de pagamento e da instituição responsável.
Defeitos e outros problemas seguem as soluções asseguradas ao consumidor. Não substituímos automaticamente um reembolso devido por crédito na loja.